EXCHANGES & RETURNS

POTREBUJETE POMÔCŤ? KONTAKTUJTE NÁS PROSTREDNÍCTVOM STRÁNKY CONTACT US ALEBO EMAILOM NA SHOP@MORDHAUS.SK.

UROBÍME VŠETKO PRETO, ABY STE S VAŠOU OBJEDNÁVKOU BOLI SPOKOJNÍ. AK VŠAK Z AKÉHOKOĽVEK DÔVODU POTREBUJETE TOVAR AJ TAK VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ, POSTUPUJTE PROSÍM PODĽA TÝCHTO JEDNODUCHÝCH KROKOV:

  • TOVAR MÔŽETE VRÁTIŤ DO 14 DNÍ OD DORUČENIA OBJEDNÁVKY BEZ UDANIA DÔVODU POMOCOU FORMULÁRA NA VRÁTENIE TOVARU, KTORÝ STE OBDRŽALI SPOLU S OBJEDNÁVKOU.
  • CHÝBA VÁM FORMULÁR? NEVADÍ, NOVÝ SI MÔŽETE STIAHNUŤ TU. NEZABUDNITE NAPÍSAŤ ČÍSLO OBJEDNÁVKY, NÁJDETE HO V EMAILOCH OD NÁS.
  • AK CHCETE TOVAR VYMENIŤ ZA INÝ; STAČÍ VYPLNIŤ AKÚ VEĽKOSŤ A/ALEBO TOVAR POTREBUJETE A POSLAŤ TOVAR SPOLU S FORMULÁROM SPÄŤ K NÁM. AK POTREBUJETE POMÔCŤ S VEĽKOSŤOU ALEBO DOSTUPNOSŤOU TOVARU, DAJTE NÁM PROSÍM VEDIEŤ!
  • ZÁKAZNÍK SI NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU HRADÍ SÁM, POKIAĽ NEDOŠLO K POCHYBENIU Z NAŠEJ STRANY ALEBO POŠKODENIU TOVARU PRI PREPRAVE. V TAKOMTO PRÍPADE NEPOUŽÍVAJTE KURIÉROV NA VRÁTENIE TOVARU. VŽDY SI USCHOVAJTE POTVRDENIE O VÝŠKE POŠTOVNÉHO. NÁKLADY NA POŠTOVNÉ VÁM BUDÚ PREPLATENÉ LEN DO VÝŠKY PLATBY ZA ŠTANDARDNÉ SLUŽBY PREPRAVY. AK POTREBUJETE POMOC S MOŽNOSŤAMI PREPRAVY, DAJTE NÁM PROSÍM VEDIEŤ A MÔŽEME VÁM ODPORUČIŤ NAJLEPŠIE MOŽNOSTI. VŠETKY VÝMENY TOVARU SÚ BEZPLATNÉ, ČO SA VÝMENY AJ POŠTOVNÉHO TÝKA.
  • TOVAR MUSÍ BYŤ V PÔVODNOM STAVE A V PÔVODNOM OBALE, NEOPOTREBOVANÝ, NENOSENÝ, NESMIETE HO PRAŤ, KOMPLETNÝ S ORIGINÁLNYMI ŠTÍTKAMI A VISAČKAMI. AKÉKOĽVEK BEZPLATNÉ REKLAMNÉ PREDMETY ZAHRNUTÉ V OBJEDNÁVKE MUSIA BYŤ VRÁTENÉ SPOLU S TOVAROM.
  • IBA TOVAR VRÁTENÝ DO 14 DNÍ OD DORUČENIA OBJEDNÁVKY JE OPRÁVNENÝ NA VRÁTENIE PEŇAZÍ. SUMA ZA OBJEDNÁVKU VÁM BUDE VRÁTENÁ ROVNAKÝM SPÔSOBOM, AKÝ STE SI VYBRALI PRI PLATBE ZA OBJEDNÁVKU. TOVAR VRÁTENÝ PO 14 DŇOCH A DO 28 DNÍ BUDE OPRÁVNENÝ NA VÝMENU.
  • PRI VRACANÍ A VYMIEŇANÍ TOVARU VÁS PROSÍME O TRPEZLIVOSŤ. VAŠU POŽIADAVKU O VRÁTENIE/VÝMENU SPRACUJEME OD 7-14 DNÍ! VŽDY SA SNAŽÍME VYBAVIŤ VAŠE OBJEDNÁVKY ČO NAJSKÔR!
  • VYHRADZUJEME SI PRÁVO ODMIETNUŤ VRÁTENIE ALEBO VÝMENU TOVARU, KTORÝ NIE JE V STAVE HO OPÄŤ PREDAŤ, BEZ OHĽADU NA PRÍTOMNOSŤ ORIGINÁLNYCH ŠTÍTKOV A VISAČIEK ALEBO ČI BOL TOVAR POUŽITÝ ALEBO NIE. VRÁTENIE PLATBY NEBUDE MOŽNÉ PRE TENTO TOVAR NA ZÁKLADE RÔZNYCH FAKTOROV; JEHO CELKOVÝ VZHĽAD, VÔŇU A VŠEOBECNÝ STAV TOVARU PO JEHO VRÁTENÍ.

 

EXCHANGES & RETURNS

NEED ANY HELP? CONTACT US VIA THE CONTACT US PAGE OR EMAIL US DIRECT TO SHOP@MORDHAUS.SK.

WE DO EVERYTHING WE CAN TO ENSURE YOU WILL BE SATISFIED WITH YOUR ORDER - BUT IF YOU FOR ANY REASON NEED TO MAKE A RETURN OR EXCHANGE, FOLLOW THESE SIMPLE STEPS BELOW:

  • YOU MAY SEND ANY UNWANTED ITEMS BACK TO US WITHIN 14 DAYS OF THE DELIVERY OF THE ORDER; FOR AN EXCHANGE OR REFUND - USING THE RETURNS FORM PROVIDED IN YOUR ORDER.
  • MISSING THE FORM? NO PROBLEM, YOU CAN DOWNLOAD A NEW FORM HERE. PLEASE REMEMBER TO FILL OUT THE ORDER NUMBER, IT WILL BE IN YOUR EMAIL NOTIFICATIONS.
  • TO MAKE AN EXCHANGE; SIMPLY FILL IN WHAT SIZE AND/OR ITEM IS NEEDED AND SEND THE FORM + ITEM BACK TO US. IF YOU NEED HELP WITH SIZING OR STOCK AVAILABILITY, PLEASE LET US KNOW!
  • THE CUSTOMER IS LIABLE FOR THE RETURN SHIPPING COSTS, UNLESS AN ITEM BEEN RECEIVED IN ERROR. STANDARD-CLASS MAIL COSTS WILL BE REIMBURSED - DO NOT USE COURIERS FOR RETURNS. ALWAYS RETAIN PROOF OF POSTAGE. IF YOU NEED HELP WITH SHIPPING OPTIONS, PLEASE LET US KNOW AND WE CAN ADVISE BEST OPTIONS FOR YOUR ORDER/ITEM. ALL EXCHANGES ARE RESHIPPED FREE OF CHARGE.
  • RETURNS; MUST BE IN THEIR ORIGINAL CONDITION AND IN THEIR ORIGINAL PACKAGING, UNWORN, UNWASHED AND COMPLETE WITH THEIR ORIGINAL LABELS AND TAGS. ANY PROMOTIONAL ITEMS INCLUDED FREE OF CHARGE MUST ALSO BE RETURNED SHALL THE ORDER BE RETURNED IN FULL.
  • IF SENDING ITEMS BACK FROM OUTSIDE OF THE EU, MAKE SURE TO DECLARE ITEMS AS RETURNED GOODS, CLEARLY STATE „EU RETURNED GOODS“ ON ANY PARCEL. ANY DUTIES ON RETURNED GOODS WILL REMAIN THE RESPONSIBILITY OF THE CUSTOMER.
  • ONLY ITEMS RETURNED WITHIN 14 DAYS OF DELIVERY IS ELIGIBLE FOR A CASH REFUND. REFUNDS WILL BE CREDITED TO THE ORIGINAL PAYMENT METHOD, INCLUDING GIFT CARDS. ITEMS RETURNED AFTER 14 DAYS BUT BEFORE 28 DAYS WILL BE ELIGIBLE FOR AN EXCHANGE.
  • PLEASE ALLOW UP TO 7-14 DAYS FOR US TO PROCESS YOUR RETURNED ITEM/S. WE ALWAYS AIM TO BE FASTER!
  • WE RESERVE THE RIGHTS TO REFUSE A REFUND OR CREDIT FOR ITEMS THAT ARE NOT IN A RE-SELLABLE CONDITION - REGARDLESS OF THE PRESENCE OF ORIGINAL TAGS AND WHETHER THE ITEM WAS WORN OR NOT, REFUNDS WILL NOT BE ISSUED FOR ITEMS THAT WE DETERMINE CANNOT BE RESOLD. WE MAY MAKE SUCH DETERMINATION BASED ON A VARIETY OF FACTORS INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO; THE APPEARANCE, SMELL, AND/OR GENERAL CONDITION OF THE ITEM WHEN IT'S RETURNED TO US.